«Αβοήθητοι πολίτες στην ψηφιακή εποχή»
Στις μέρες μας η εξυπηρέτηση των πολιτών όσον αφορά τις δημόσιες υπηρεσίες, όπως ο ΕΦΚΑ και ο ΟΑΕΔ (ΔΥΠΑ) είναι πολύπλοκη με αποτέλεσμα οι πολίτες να είναι αβοήθητοι και ανυπεράσπιστοι απέναντι στα ζητήματα που καλούνται να επιλύσουν.
Το γεγονός ότι οι υπηρεσίες έχουν γίνει ψηφιακές δεν σημαίνει απαραίτητα και εγγύηση ευκολίας. Ιδιαίτερα για τους ανθρώπους της τρίτης ηλικίας αλλά και για όσους δεν έχουν εξοικειωθεί με τα ψηφιακά μέσα, ο ΕΦΚΑ σαν υπηρεσία αδυνατεί να εξυπηρετήσει αποτελεσματικά όλους τους πολίτες.
Πολίτες κάνουν λόγο για ένα σύστημα υπό κατάρρευση, για μεγάλες καθυστερήσεις, τηλεφωνικές γραμμές που δεν απαντώνται καθώς και για ζήτημα που δεν έχουν διεκπεραιωθεί και παραμένουν σε εκκρεμότητα για μήνες χωρίς σαφή ενημέρωση για το πότε θα ολοκληρωθούν οι διαδικασίες, δημιουργώντας σοβαρά προβλήματα κυρίως σε ανέργους, συνταξιούχους και ευάλωτες κοινωνικές ομάδες.
Αυτή είναι η σκληρή πραγματικότητα της εποχής μας. Ωστόσο, για να μην ισοπεδώνουμε τα πάντα, οφείλουμε να αναγνωρίσουμε ότι στις δημόσιες υπηρεσίες υπάρχουν και υπάλληλοι με φιλότιμο και επαγγελματισμό, οι οποίοι επιδεικνύουν πραγματική διάθεση εξυπηρέτησης, παρά τις γνωστές δυσλειτουργίες του συστήματος.
Η προσπάθεια αυτή από μόνη της δεν αρκεί. Απαιτούνται ουσιαστικές μεταρρυθμίσεις, καλύτερη εκπαίδευση των υπαλλήλων και αξιολόγηση των υπηρεσιών, ώστε η εξυπηρέτηση να γίνεται με σεβασμό στον πολίτη.
Η αναβάθμιση των δημόσιων υπηρεσιών δεν είναι πολυτέλεια και αποτελεί βασική προϋπόθεση για ένα σύγχρονο κράτος που λειτουργεί υπέρ των πολιτών του και όχι εις βάρος τους.